Estar en un registro de morosos sin causa justificada vulnera el derecho al honor, según el Supremo

Estar en un registro de morosos sin causa alguna ya no tendrá que ser un quebradero de cabeza para muchos ciudadanos que, por razones ajenas a su voluntad, aparecen inscritos en dichos registros. Un fallo del Tribunal Supremo de 21 de septiembre aprecia la indemnización del derecho al honor vulnerado por esa inclusión indebida.

Hasta la fecha uno de los daños más graves que pueden causar a un consumidor o usuario es su inclusión indebida en uno de los denominados “Registros de Solvencia”, popularmente conocidos como registros de morosos.

Esto perjudica notablemente en varios aspectos, por un lado el hecho de que una persona o empresa sea incluida en un registro de morosos, supondrá que su solvencia queda en entredicho, y le será difícil -si no imposible- acceder al crédito.

Así es posible que no consiga financiación o simplemente si desea pagar a plazos un producto o servicio, se le puede negar el aplazamiento al estar registrado “oficialmente como moroso”. Por otra parte, no cabe duda de que se vulnera un derecho fundamental como es el honor de las personas.

Nuestro departamento de abogados ha hecho las siguientes consideraciones sobre este fallo reciente del Tribunal Supremo “No es ni la primera ni la única sentencia sobre este tema, pero es cierto que la indemnización que otorga (8000  euros) es importante”.

Nuestro equipo advierte que para ser incluido en un fichero de este tipo “Debe recordarse que para ser incluido en un registro de morosos, la deuda debe haber vencido, no haber conflicto sobre la misma y, muy importante, debe haber habido un requerimiento de pago al deudor y que éste no haya pagado”.

Y advierte que “muchas veces, se incumple precisamente con este último requisito: el requerimiento de pago. La empresa acreedora será quien debe demostrar que efectivamente ha enviado dicho requerimiento antes de proceder a comunicar tus datos a cualquiera de los numerosos ficheros de morosos que existen, aunque tal vez los más conocidos sean Asnef, gestionado por Equifax, o la CIRBE que es el registro de riesgos financieros del Banco de España”.

Fallo que puede generar efecto disuasorio en empresas

Para nuestros letrados,  el fallo “va a tener ese efecto disuasorio para las empresas fundamentalmente de suministros: luz, agua, telefonía, etc.” y muchas entidades de crédito que incluyen a sus clientes en un registro de solvencia sin cumplir los requisitos para que dicha inclusión esté justificada”.

A su juicio “hasta hace poco tiempo la llamada jurisprudencia menor era vacilante y muy dispar en otorgar una indemnización realmente gratificante para el cliente incluido en un fichero como “moroso”. Debe advertirse que el Derecho al honor lo ostentan no solo las personas físicas sino también las empresas, que pueden verse inmersas en esta situación también con demasiada ligereza”.

Para nuestros letrados “a la hora de valorar la correspondiente indemnización, una vez que se entiende acredita la vulneración del derecho (fundamentalmente por no ser la deuda debida, o no ser pacifica o no haberse requerido al deudor de pago) es importante que el demandante pueda demostrar el perjuicio real ocasionado por esa deuda.

Y destaca que “ya en el año 2016, Sentencia de 1 de marzo de 2016, el Tribunal Supremo fue perfilando el criterio jurisprudencial que debería tenerse en cuenta en este tipo de procedimientos.

Asi hablaba de “la regulación del tratamiento automatizado de los datos personales es el que ha venido a llamarse “principio de calidad de los datos”. Los datos deben ser exactos, adecuados, pertinentes y proporcionado” a los fines para los que han sido recogidos y tratados.

Para el Supremo, en definitiva, Si no se respeta dicho principio, el derecho al honor se entiende vulnerado y debe ser indemnizado.

 

Razones por las cuales Externalizar el recobro de tu empresa en Debbitu Recobros

La recuperación de impagados no es un área a la que muchos gestores dediquen grandes esfuerzos ni reflexiones cuando arrancan un proyecto empresarial. Es algo que generalmente no está en el plan de negocio y que pocos emprendedores prevén cómo realizar.

Aunque no es divertido, el recobro es muy probable que sea parte del trabajo cotidiano.
Así, la recuperación de deudas ha llegado a ser un coste y un proceso inelubible en casi todos los negocios. Asumiendo esta premisa, el siguiente paso es decidir si la recuperación de  impagados es un proceso que ha de gestionarse en una empresa como la nuestra : Debbitu Recobros donde hacen que esos impagados dormidos cobren vida .

Los costes reales de la recuperación “in house”

Contratar un recobro con nuestra empresa es mucho más barato que hacerlo por uno mismo dentro de la empresa o a que contratar una del mismo sector . Si calculamos el coste de salario, más impuestos, seguridad social más la parte correspondiente a gastos generales y lo comparamos con eficacia en la recuperación de impagados, es casi seguro que lleguemos a la conclusión que merece la pena externalizar el servicio.

Incluso si tenemos en plantilla una persona capaz de llevar esas tareas adicionales, la dirección de la empresa ha de tener en cuenta que no va a tener los niveles de éxito de un buen equipo de profesionales del recobro y que dejar de hacer el trabajo para el que fue contratado puede supone un coste.

Efectividad en Costes.

Las empresas serias de recuperación de impagados que gestionan el 90% de la morosidad de Bancos y Cajas no necesitan vestirse de lagarterana para cobrar. Son organizaciones con procesos y tareas perfectamente definidas capaces de ejecutar dichas tareas de forma eficiente en costes y coordinada.

DebbituRecobros tiene éxito porque esa es su área profesional, su remuneración es variable y tienen una dilatada experiencia. Usan los mismos sistemas de marketing relacional que otros usan para gestionar el ciclo de ventas: Envío secuencial de comunicaciones; segmentación de base de datos; distintos objetivos por cada estado del ciclo de cobro, etc. Son capaces de medir su éxito en cada fase del proceso, de forma que pueden emprender mejoras ahí donde hace falta.

Las empresas tienen que tener claro cuál es su negocio y dedicarse a él. Conviene recordar que todas las grandes empresas, incluídas las financieras, externalizan el recobro. Las agencias de recobro que mueven el negocio en España no son las que salen en televisión con llamativos disfraces. Son profesionales de la gestión capaces de negociar y buscar soluciones con un código ético que va más allá del cumplimiento de la ley.

Consulta nuestras tarifas sin compromiso en : info@debbiturecobros.es 

¿Qué ayudas al alquiler hay y cuáles son sus requisitos?

El alquiler es cada vez más una opción. Así lo reflejan los datos disponibles. A la espera de la próxima Encuesta Continuada de Hogares del INE correspondientes al 2016, tenemos que el número de viviendas en alquiler pasó del 16.6% en 2014 al 17,5 en 2015. Pero también hay que saber que el precio del alquiler ha ido variando en los últimos tiempos, 2016 se produjo una variación del 6,7% según los datos de Fotocasa, lo que supone un segundo año consecutivo con aumentos en los precios de la vivienda de alquiler tras más de 6 años de caídas.

Ante un panorama así, es importante saber que existen tanto ayudas estatales como ayudas al alquiler que son específicas de cada Comunidad Autónoma. Las primeras se otorgan con fondos estatales y las segundas son cada Comunidad Autónoma la que establece su propio programa de ayudas, así como los requisitos y la normativa que las regulan.

Plan de Vivienda 2013-2016 prorrogado un año más

Es el plan estatal para fomentar el alquiler de viviendas. Es el que está actualmente está vigente, ya que el gobierno anunció su prórroga para 2017 de cara a garantizar las ayudas también durante este año. Estas ayudas están pensadas para favorecer el acceso a una vivienda de alquiler a aquellos sectores de la población con recursos económicos escasos.

Esta ayuda consiste en hasta el 40% de la renta anual que el inquilino tenga que pagar por la vivienda siendo los 2.400€ anuales por viviendas el límite máximo. El plazo de esta ayuda es de 12 meses prorrogables por otros periodos de 12 meses. Ahora la fecha límite para recibir la ayuda es del 31 de diciembre de 2017. Para 2018 está previsto la puesta en marcha de otro Plan.

En cuanto a los requisitos que son necesarios cumplir si queremos acceder a esta ayuda al alquiler nos encontramos con principalmente cuatro:

1- Ser titular de un contrato de arrendamiento (o estar en condiciones de serlo).

2- Que la vivienda a alquilar vaya a constituir la vivienda habitual y por lo tanto permanente del arrendatario.

3- Que los ingresos de la unidad familiar sean inferiores al límite máximo permitido que vendrá determinado por el número de personas que integran la unidad familiar (si se trata de una unidad familiar compuesta por una persona sola adulta, el límite está en el IPREM –Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples- multiplicado por 1; si se trata de una unidad familiar compuesta por dos o más personas, la primera persona computa por 1 vez el IPREM y cada persona adicional igual o mayor a 14 años, computa por 0,5 veces el IPREM y cada menor de 14 años por 0,3 veces el IPREM).

4- Que la renta de la vivienda sea igual o menor a 600€ al mes.

Dentro de estos requisitos hay que saber que las propias Comunidades Autónomas pueden fijar límites inferiores tanto en los ingresos de la unidad familiar como en la renta de la vivienda.

  • Ayudas por Comunidades Autónomas

Como decimos, cada Comunidad Autónoma gestiona sus propias ayudas para el alquiler. Cada Comunidad tiene competencia para establecer sus propios programas de ayudas al alquiler, así como sus normas y requisitos para acceder a ellas o a cualquier otro mecanismo que ofrezca una ayuda para fomentar el alquiler y por lo tanto un mayor y mejor acceso a una vivienda (Las hay incluso tanto para inquilinos como para propietarios). Esto indica que los requisitos y documentación a aportar pueden variar de una Comunidad a otra.

Para conocer las ayudas existentes, dónde se solicitan y cuáles son los requisitos y documentación que cumplir es necesario acudir a las consejerías de vivienda de la Comunidad Autónoma en cuestión. Es habitual que las páginas webs de cada Comunidad tenga un apartado en el que incluye toda esta información e incluso datos de contacto para poder establecer una comunicación por vía telefónica o a través de correo electrónico.

  • Futuro Plan de Vivienda 2018-2021

Están trabajando en él. Así lo aseguraba el ministro de Fomento el pasado diciembre con el objetivo de dar continuidad al apoyo de la vivienda en alquiler con ayudas económicas. Además incluso se habla de que se incluyan ayudas para aquellas personas que hayan sufrido un proceso de desahucio (habrá que ver cuáles son los requisitos a cumplir para estas personas en situación de vulnerabilidad).

La Guardia Civil avisa del método con el que te pueden engañar al darte el cambio

No es un método nuevo, pero el peligro nunca pasa. La Guardia Civil ha vuelto a alertar de la presencia en España de monedas que, aunque se parecen muchísimo, no son ni de uno ni de dos euros, sino divisa extranjera con un valor muy inferior.

Por eso, llama a tener cuidado, sobre todo cuando te den el cambio, para que no te la cuelen. En concreto, la Guardia Civil ha avisa en Twitter del parecido con los euros de los dos pesos argentinos, que realmente valen 0,12€.

También de la Lira Turca, que realmente vale 0,25€.

En otras ocasiones, la Guardia Civil también había advertido de la presencia de otras monedas similares:

DebbituRecobros la Solución perfecta a tus Impagados

DebbituRecobros es la empresa ideal para hacer que tus pagados cobren vida. Diseñada para aquellos autónomos y empresas que acumulan impagos de sus clientes y quieren cobrar facturas impagadas.

Somos pioneros en ofrecer un servicio ágil, con coste fijo, en una avanzada plataforma de gestión de cobros.

Cada caso es diferente, por eso todos nuestros clientes disponen de asesoramiento personalizado y el respaldo de nuestros abogados online ante cualquier imprevisto.

Puedes seguir en tiempo real cada una de las actuaciones del abogado asignado a su caso.

Nuestra estrategia y nuestro modelo de negocio han demostrado su solidez obteniendo un alto porcentaje de éxito en nuestros casos, con un 60% de impagos recuperados de forma prejudicial y más del 75% en reclamación judicial.


Ventajas de nuestro recobro de impagos

Recupera tu dinero de forma sencilla

  • Gestión fácil y eficaz

Gestiona y reclama los impagos de tu empresa a través de una solución intuitiva y competitiva. Además te garantizamos total privacidad y confidencialidad en el uso y tratamiento de toda la documentación que nos facilitas.

  • Equipo especializado

Sabemos que la reclamación de impagos necesita de la entrega de un equipo especializado. Esto te permite ahorrar importantes recursos tanto humanos como económicos. Siéntete respaldado por el servicio jurídico de DebbituRecobros ante cualquier imprevisto gracias al apoyo de asesores especializados.

  • Sin comisiones

Trabajamos con cuotas fijas mensuales que no varían, por lo que no cobramos comisiones. Sin sorpresas ni gastos imprevistos. Ofrecemos un servicio transparente ya que realizamos pagos directos a la cuenta que quieras.

  • Amplia experiencia

Somos pioneros como empresa de recobro con un alto porcentaje de éxito tanto en reclamación prejudicial como judicial de impagos. Ofrecemos una exitosa gestión de impagados a través de la dedicación y metodología de nuestros profesionales.

  • Apostamos por el método online

En el apartado Contacto encuentras una herramienta ágil y segura en la que podrás llevar a cabo el seguimiento de cada proceso a tiempo real. Ten control absoluto de tu documentación y evita esperas innecesarias.

¿Quieres conocer nuestros servicios para cobrar impagos?

Ventajas DebbituRECOBROS

Si eres una empresa que esta sufriendo impagos por parte de tus clientes en  DebbituRecobros como empresa de recobro que somos podemos ayudarte a hacer que tus impagados cobren vida .

Estamos especializados en el cobro de morosos, cobro de impagados, cobro deudas y gestión de todo tipo de reclamaciones de deudas ya sea por la vía amistosa, la extrajudicial o bien la judicial.

 ¿Que ventajas tiene la de elegirnos a nosotros en el cobro de morosos?

1: Tenemos varias tarifas distintas para el cobro de deudas con lo que es difícil que ninguna de estas tarifas se adapte justo a lo que necesitas.

● Extrajudicial a comisión: Es la tarifa ideal para cuando un cliente ya ha intentado la opción judicial pero no ha conseguido ningún resultado en el cobro de la deuda.

En ese sentido, como el propio nombre indica se cobra sobre cantidades recuperadas con lo que no hay ningún coste en el cobro de la deuda. Esto significa que solo cobramos sobre las cantidades que se recuperen, en caso de no conseguir cobrar el coste para el contratante seria 0.

La ventaja de esta tarifa sobre las otras dos que tenemos es justamente esta, que no hay ningún tipo de coste inicial en el cobro de la deuda.

¿Cuando es conveniente usar el cobro extrajudicial?

Desde Recobro recomendamos contratar la opción extrajudicial cuando el cliente ha intentado con anterioridad la opción judicial pero no ha habido ningún resultado. También es conveniente la contratación cuando estamos hablando de morosos profesionales en donde el cobro judicial no seria una buena opción.

● Judicial a Comisión: Es parecida a la anterior en el sentido de que nuestra empresa de recobro cobra sobre cantidades recuperadas, sin embargo hay una salvedad, en el cobro judicial de las deudas SI hay gastos iniciales para el cliente aunque estos no tengan nada que ver con nosotros.

Que gastos son estos:

Podemos destacar las tasas judiciales así como los gastos de procurador cuando para el cobro es necesario.

¿Cuando es conveniente usar la cobro judicial?

Desde DebbituRecobros siempre recomendamos que sea la primera opción en el cobro de la deuda. Exceptuando aquellos casos en los que el importe de la deuda sea mínima y por tanto no interese el asumir los gastos judiciales en el restante de casos siempre será la mejor opción.

Esto es así porque el cobrar deudas judicialmente ha mejorado mucho en los últimos años tanto en rapidez como en eficacia. Además, actuando por vía judicial tenemos una serie de plazos que en la extrajudicial no tenemos.

Las ventajas que podemos destacar en la opción judicial esta en que no hace falta alcanzar ningún tipo de acuerdo con el deudor ya que el procedimiento de embargo seguiría igual. A eso hay que sumarle el hecho de que aunque si es cierto que hay gastos judiciales estos no es que sean muy elevados con lo que agotar las diferentes opciones con las que contamos para cobrar la deuda es lo ideal.

● Tarifa plana: Esta tarifa se implanto en nuestra empresa debido a la exigencia y la demanda de nuestra clientela. Hay empresas que sufren de manera habitual los impagos con lo que en lugar de tener que ir enviando cada expediente para su cobro prefieren delegar al 100% toda la gestión de cobro en su empresa dejándonos a nosotros esa gestión.

Dentro de esta tarifa el cliente además tiene la posibilidad de poder utilizar en sus contratos con clientes…nuestro logotipo (marca Recobro) a modo de utilizarlo como advertencia frente posibles futuros deudores.

Y es que tener una empresa de recobro dedicada al cobro de morosos detrás que te respalde frente a posibles impagos puede marcar la diferencia en los resultados.

En conclusión, desde DebbituRecobros creemos que nuestra empresa de recobro esta perfectamente habilitada para poder cobrar tus deudas sin que tengas que asumir quebradores de cabeza innecesarios, delega esa gestión en profesionales del cobro y veremos que podemos hacer por ti.

Cobro Morosos y Cobro Impagados

Externaliza tus gestiones de cobros en DebbituRecobros

La externalización de la gestión de cobros mediante la contratación del equipo de especialistas de Debbitu Recobros expertos en reclamación de deudas por la vía extrajudicial es una buena solución para las empresas que carecen de departamentos propios de recobro o que no pueden dedicar más tiempo y recursos a la gestión de impagados.

Las empresas de recobro que actúan de una forma sistemática y eficaz, disponen de personal especializado que puede dedicar suficiente tiempo para gestionar el cobro. Por lo que actuando dentro de la más estricta legalidad y siguiendo un código ético, las gestoras de cobro pueden ser altamente eficaces para conseguir el recobro por la vía precontenciosa.

Del estudio realizado se desprenden las siguientes ventajas para las empresas que utilizan el outsourcing en el recobro de sus impagos:

  • La empresa se libera de efectuar importantes inversiones en tecnología como por ejemplo equipos informáticos, programas específicos de gestión, programas ofimáticos, en general tecnología informática de rápida obsolescencia que muchas veces no se llegan a amortizar.
  • La empresa se ahorra los costes de personal especializado en informática, formación de dicho personal, gastos de consultorías expertas en nuevas tecnologías.
  • La empresa puede reducir su activo inmovilizado lo que supone una mejora  en el ratio rendimiento (rentabilidad económica de la empresa o ROA return on assets) de las empresas, ya que se obtiene un mejor resultado con los mismos beneficios gracias a un menor activo total. (Rendimiento = BAII / Activo total)
  • La empresa se ahorra los gastos producidos por los informes precontenciosos  y de solvencia de deudores, informes de localización de deudores y provisiones de fondos a letrados y procuradores.
  • La empresa experimenta una mejora en sus costes, ya que se pasa de un coste fijo a uno variable, ya que las empresas de recobro suelen cobrar unos honorarios condicionados con el éxito de su labor, o sea reciben una comisión sobre los importes recobrados. Este tipo de condiciones reciben varias denominaciones a saber: “no collection no comission”,  “no collection, no fee” o “success fee”.
  • La empresa se beneficia de una disminución de los gastos generales como teléfonos, fotocopias, cartas, sobres, electricidad.
  • La empresa tiene una mejora en la tesorería por incrementarse el cash flow gracias a las acciones de cobro continuadas y sistemáticas.
  • La empresa sólo tiene un gasto cuando hay un recobro de deuda lo que supone una entrada previa de efectivo en su caja, y además paga al final del proceso de cobranza y únicamente sobre las cantidades recuperadas.
  • La empresa ve como disminuyen sus gastos de personal y como puede optimizar sus recursos humanos.
  • La empresa puede recolocar en otros departamentos el personal que se dedicaba internamente a las tareas de cobro para que en sus nuevas funciones aporten mayor valor añadido recibiendo  la misma retribución que antes.
  • La empresa se ahorra los costes de formación continua y reciclaje profesional del equipo de cobros.
  • Los vendedores se ven liberados de realizar gestiones de cobro con los clientes, lo que mejora el nivel de satisfacción del departamento comercial
  • La empresa puede concentrarse mejor en los negocios centrales y  mejorar su eficacia, ya que al dejar actividades accesorias como el cobro de deudas, puede dedicarse a sus competencias clave.
  • La empresa aprovecha el know how de un tercero que es experto en este tipo de negocio y que podrá conseguir resultados incluso en los casos más difíciles.
  • La empresa verá como sus impagados van  a tener una gestión profesional,  especializada, sistemática y continuada que seguramente conseguirá buenos índices de recobros
  • La agencia de recobros podrá utilizar recursos especializados que el acreedor no dispone o que le serían excesivamente costosos.
  • La empresa se puede beneficiar de las economías de escala de la empresa de servicios, lo que en teoría abarata el coste de gestión de cobros.
  • La sociedad de recobros dispone de un equipamiento informático potente y de recursos tecnológicos avanzados gracias a su especialización y debidos a su volumen de trabajo, que le permiten mejor tratamiento tanto a nivel cuantitativo como cualitativo de los impagados.
  • El deudor al recibir cartas con membrete de una empresa de recobros y sobres en el que aparezca el logotipo de una agencia de morosos suele reaccionar positivamente
  • Cuando la sociedad de recobros tiene una estructura de proximidad, es decir tiene delegaciones en todas las provincias, puede actuar más eficazmente ya que al estar sobre el terreno le resulta fácil visitar al deudor y ejercer una mayor presión sobre éste.
  • El deudor sufre un impacto psicológico al saber que el acreedor ha entregado su expediente de deuda a una empresa de recobros y que por lo tanto que el asunto a pasado a manos de profesionales.
  • El deudor se encuentra ante la incomodidad de entenderse con una empresa de recobros y no con su proveedor habitual, al que puede torear mejor o presionar por varios métodos.
  • Al intervenir una agencia de morosos, el deudor teme que pueda proyectarse una imagen negativa en su entorno más próximo, proveedores , clientes, empleados, familiares, vecinos, que pueden enterarse que es moroso.
  • El deudor no podrá presionar psicológicamente al proveedor acreedor con argumentos como: “después de tantos años de ser cliente vuestro no me esperaba que me apremiarais por una factura impagada”
  • El deudor no puede chantajear emocionalmente al proveedor con frases como: “os he dado a ganar mucho dinero en el pasado ahora lo correcto sería tener un poco de paciencia”, “fui de los primeros clientes en confiar en vosotros y pasaros pedidos, ahora deberíais confiar en mí”, “necesito que me ayudéis a seguir adelante, ya que si los proveedores no me ayudáis voy a tener que cerrar la empresa”.
  • El deudor no tiene tantas posibilidades de argumentar la existencia de presuntos litigios e incidencias comerciales.
  • El deudor no tiene tanta facilidades para argumentar que el vendedor forzó las ventas y le colocó demasiado género, por lo que ahora el proveedor debe esperar a que le venga bien hacer el pago.
  • La empresa obtiene un beneficioso psicológico de mejora del clima interno al no tener que realizar una actividad que genera mucho stress a los empleados y provoca el síndrome del “burnt out” al personal encargado de la gestión de impagados
  • Los clientes pueden tener tendencia a pagar antes al proveedor que tiene la reputación de trabajar con una agencia de cobro de morosos antes que a otros proveedores.

Para más información sobre el tema se pueden consultar los libros “Gestión del Crédito y Cobro”, “Cobro de Impagados y negociación con deudores”